Envíos
Plazo de preparación
Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante este tiempo, el pedido es procesado, preparado y entregado a la empresa de transporte.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- En días hábiles: entrega en 24 a 48 horas.
- En días no hábiles (fines de semana y festivos): el plazo de entrega puede ampliarse a 48 a 72 horas.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro de España.
Costes de envío
Los gastos de envío varían según el destino y se muestran de forma detallada durante el proceso de compra (checkout) antes de finalizar el pedido.
Días hábiles
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para conocer el estado de la entrega.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo indicado y proceder a la devolución del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas y documentación incluidos.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene una vez desprecintados.
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos digitales o descargables.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@gygmadrid.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
Una vez aceptada la solicitud, el cliente deberá enviar los productos debidamente embalados a la dirección que se le indique.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente a los artículos devueltos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte un comprobante de envío.
En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en caso de error por parte de la tienda o producto defectuoso.